Automatizace prodejních činností v CRM

Správa kontaktů a péče o zákazníka (account management)

  • profil a historie kontaktů (roztřídění zákazníků do skupin)
    • přímá komunikace
      • telefon
      • fax
      • e-mail nebo dopis
    • pohledávky
    • předchozí činnosti a vztahy
    • poptávky
    • objednávky
    • sledování potencionálního zákazníka
    • analýza prodejního cyklu, a to i podle druhu obchodních případů
    • Distribuce nových kontaktů odpovědným obchodníkům vč. zpětné vazby
  • správa nových dosud neidentifikovatelných kontaktů (Lead Management) – zahrnující distribuci nových kontaktů obchodníkům a zpětnovazební sledování komunikace s potencionálními klienty
  • správa obchodních partnerů (distributoři, partneři, dodavatelé)

Řízení času

  • denní, týdenní, měsíční a čtvrtletní kalendář
  • plánování individuálního uživatele
  • skupinové plánování
  • zadávání a sledování úkolů, kontaktů a nepřítomnosti
  • alarm, e-mail, poznámky, a protokol transakcí

 Řízení obchodních příležitostí

  • identifikace cílových skupin
  • vedení prodejního týmu
  • sledování centra nákupního rozhodování
  • podrobné plány činnosti
  • tvorba nabídek a cen
  • přehled a postup jednání
  • evidence a přehled příležitostí
  • výhledy a prognózy obchodního obratu
  • podpora rozhodování

Řízení prodeje

  • salles management
  • order processing
  • dokument management
  • zpravodajství o výdajích
  • teritoriální uspořádání a činnostech
  • zproduktivnění činnosti prodejního týmu a zástupců
  • controling, analýzy a reporty

Nástroje tvorby souhrnných zpráv

  • statistiky kontaktů se zákazníky
  • statistiky objednávek a prodeje
  • týdenní a měsíční významné události
  • porovnání výsledků s plánem
  • rozdělení jednotlivců, zákazníků a skupin zákazníků, produktů a skupin produktů

Nástroje pro vzdálený přístup do systému a synchronizace dat

Sdílejte článek na sociálních sítích