Automatizace servisních činností a zákaznické podpory

Zákaznické centrum

  • Automatizované Call centrum = telefon + internet (www stránky), automatizované vytáčení čísel z databáze, identifikace volajícího spojené z vyhledáváním zákaznických informací
  • Sekce automatizované zákaznické podpory na www stránkách

Servisní centrum

  • řízení servisních techniků
  • správa náhradních dílů a materiálu
  • komunikace servisních techniků s centrálou v reálnem čase

Sdílený přístup více uživatelů a synchronizace

  • centrální databáze a synchronizace s lokální databází
  • definice různých přístupových práv

návaznost a dostupnost s dalšími systémy

  • programy typu Office
  • komunikační programy
  • systémy firemního kontrolingu (SAP)
Sdílejte článek na sociálních sítích