Klíčové funkce CRM

Požadavky a klíčové funkce elektronického CRM systému

Při výběru CRM systému si zkontrolujte, zdali disponujeme těmito funkcemi:

Řízení kontaktů

  • úplný profil a historie kontaktů s firemním trhem a s možnosti přímé komunikace prostřednictvím telefonu, E-mailu, dopisu i SMS

Péče o zákazníka

  • informace o zákazníkovi
  • account management
  • vymáhání pohledávek
  • činnosti intenzivní péče o rozvoje vztahů
  • poptávky
  • zadávání objednávek
  • sledování potencionálního zákazníka
  • analýza prodejního cyklu a to i podle typů fází obchodních případů

 Řízení obchodních příležitostí

  • identifikace cílových skupin
  • vedení prodejního týmu
  • centra nákupního rozhodování
  • podrobné plány činnosti
  • tvorba nabídek a cen
  • přehled a postup jednání
  • evidence a přehled příležitostí
  • výhledy a prognózy obchodního obratu (forecast, popeline)
  • podpora rozhodování

 Řízení prodeje – plnění obchodních cílů

  • sales managment
  • řízená komunikace
  • order processing
  • dokument managment
  • zpravodajství o výdajích, teritoriálním uspořádání a činnostech
  • zproduktivnění činnosti prodejního týmu a zástupcům
  • controling, analýzy a reporty

 Nástroje řízení času

  • denní/týdenní, měsíční kalendář
  • plánování individuálního uživatele
  • skupinové plánování
  • zadávání a sledování úkolů, kontaktů a nepřítomnosti
  • ožehavé problémy / alarm
  • e-mail
  • faxové spojení
  • poznámky
  • protokol transakcí

Telemarketing/prodej

  • Call Centre Integration
  • intenzifikace telefonních hovorů
  • automatické volání
  • volně definovatelné strukturované dotazování a navazující na zpravodajství
  • záznam akcí
  • záznam hovorů
  • plánování hovorů
  • statistika a hlášení hovorů

Marketing

  • soustavná segmentace
  • řízení kampaní
  • encyklopedie marketingu a firemního trhu
  • elektronické generování potencionálních zákazníků
  • informace o konkurenci
  • psaní dopisů a rozesílek
  • zakládání pošty a tvorba štítků
  • controling, analýzy a reporty

 Služby zákazníkům

  • servisní péče
  • vyřizování stížností a reklamací
  • hlášení obchodních případů, jejich přiřazení, rozšiřování, sledování průběhu
  • stav a sledování objednávek

 Analýza a zpravodajství (reporting)

  • jednoúčelové dotazy
  • prognostické a plánovací nástroje
  • grafické nástroje
  • statistické nástroje pro modelování
  • předdefinované rozbory a analýzy snadno definované uživatelem
Sdílejte článek na sociálních sítích