BLOG

Základní marketingové strategie a taktiky podniků, organizací i internetových obchodů. Najdete zde vzory, účinné marektingové komunikace, techniky zaměřené na zákazníka, příklady, případové studie a infografiky.

Automatizace servisních činností a zákaznické podpory

Automatizace servisních činností a zákaznické podpory

Zákaznické centrum Automatizované Call centrum = telefon + internet (www stránky), automatizované vytáčení čísel z databáze, identifikace volajícího spojené z vyhledáváním zákaznických informací Sekce automatizované zákaznické podpory na www stránkách Servisní centrum řízení servisních techniků správa náhradních dílů a materiálu komunikace servisních techniků s centrálou v reálnem čase Sdílený přístup více uživatelů a synchronizace centrální databáze a synchronizace s lokálníPřečtěte si více o Automatizace servisních činností a zákaznické podpory[…]

Automatizace prodejních činností v CRM

Automatizace prodejních činností v CRM

Správa kontaktů a péče o zákazníka (account management) profil a historie kontaktů (roztřídění zákazníků do skupin) přímá komunikace telefon fax e-mail nebo dopis pohledávky předchozí činnosti a vztahy poptávky objednávky sledování potencionálního zákazníka analýza prodejního cyklu, a to i podle druhu obchodních případů Distribuce nových kontaktů odpovědným obchodníkům vč. zpětné vazby správa nových dosud neidentifikovatelnýchPřečtěte si více o Automatizace prodejních činností v CRM[…]

Klíčové funkce CRM

Klíčové funkce CRM

Automatizace prodejních činností Automatizace marketingových činností Automatizace servisních činností a zákaznické podpory Elektronické obchodování Požadavky a klíčové funkce elektronického CRM systému Při výběru CRM systému si zkontrolujte, zdali disponujeme těmito funkcemi: Řízení kontaktů úplný profil a historie kontaktů s firemním trhem a s možnosti přímé komunikace prostřednictvím telefonu, E-mailu, dopisu i SMS Péče o zákazníka informace oPřečtěte si více o Klíčové funkce CRM[…]