Zákaznické věrnostní kluby

Od počátku věků se lidé se stejnými zájmy sdružují do skupin a spolků. Vede je k tomu nejen možnost získat nové informace z předmětu jejich zájmu, ale i možnost nalézt identitu v komunitě přátel. A proto vznikají různé sběratelské kluby, rybářské kluby, sportovní kluby, fankluby, turistické kluby, modelářské kluby a jiné zájmové kluby. Členové těchto klubů se spolu schází, cestují, hrají a jinak sdílí svůj čas. Není proto divu, že se členové těchto spolků navzájem zvýhodňují i na poli obchodním.

Stát se členem většinou vyžaduje písemnou, nebo elektronickou formu registrace. Zájemce musí splnit stanovené podmínky a souhlasit s pravidly klubu. V některých případech se vyžaduje i složení členského poplatku. Jako identifikátor členství obdrží nový člen klubovou kartu. Ta může mít podobu papírové laminované kartičky, plastové karty, čipové karty, nebo karty s magnetickým proužkem. Je mu přiděleno klientské číslo a přístup do neveřejné části webu. Zájemce stává právoplátným členem klubu.

Někteří provozovatelé věrnostních klubů nabízí mimo osobního členství také firemní členství.
Pro firmy je toto členství velice výhodné, neboť se jim naskýtá možnost oslovit již segmentovanou komunitu potencionálních zákazníků. Firmy tak mohou pohodlně aplikovat různé marketingové strategie (výhody a slevy pro členy klubu, akce pro členy klubu, personalizovaní nabídky exklusivně pro členy klubu atd.).

Některé prestižní kluby nabízí svým členům možnost přivýdělku. Příležitost se jim naskýtá ve formě prodeje členství. Za tuto činnost jsou aktivní členové zpravidla odměňováni podle předem stanovených pravidel a kariérových modelů.

Ideálním řešením pro prodej této „formy hodnoty“ se nabízí unikátní obchodní systém Multi level marketing. Provozovatelé těchto „organizací“ si jsou vědomi výhod tohoto jedinečného obchodního systému a tak svým členům nabízí různé vzdělávací programy, za účelem zlepšování jejich manažerských schopností pro budování obchodní sítě.

Princip bodového systému

Nákupem zboží v obchodní síti provozovatele (obchod či obchodní řetězec) získá zákazník „body“.
Tyto body je pak může směnit za výhody nebo dárky (např. sleva za určitý objem nákupu, drobné dárky, vzorky a dárky smluvních partnerů), které jsou vyobrazeny buď v katalogu dárků nebo na webu.

Věrnostní kluby na internetu

Registrací získá spotřebitel přístup do klubové neveřejné části webu. V této uživatelské sekci může využívat služby a dostávat informace, které běžný návštěvník webu nemůže. Jedná se například o tyto výhody:

• správa bodů (virtuálních peněz)
• přístup do směnárny bodů za dárky
• přístup k informacím o všech klubových aktivitách a jinak nedostupným informacím
• přístup do historie svých objednávek (v případě E-shopu)
• přístup do klubového diskusního fóra
• přístup do klubového bazaru
• přístup do databáze členů a partnerů klubu

Věrnostní kluby a informační systémy

Některé bodové věrnostní systémy bývají propojeny z informačním systémem a jeho databází zákazníků. Firma pak dokáže monitorovat aktivity členů klubu a zkoumat jejich chování. Na základě získaných dat mohou marketingová oddělení vytvářet marketingové strategie, pomocí kterých uspokojí potřeby svých klientů. Tato vazba je podstatou filozofie CRM (Řízení vztahů se zákazníky).

Příklady výhod pro členy klubu

• věcné odměny a dárky
• reklamní dárky a předměty
• tištěný klubový časopis zdarma
• vzorky a produkty partnerů
• slevy
• slevy na vybrané produkty a služby u partnerů klubu
• zvýhodněný vstup na klubové akce
• speciální aktivity exkluzivně pro členy klubu
• pravidelné aktuální informace o novinkách
• e-mailový klubový zpravodaj (newsletter)
• ankety a kvízy
• klubové soutěže o hodnotné ceny
• speciální akční nabídky
• odborné poradenství
• teambuldingové aktivity
• spolurozhodování o dění v klubu