Zákaznické věrnostní programy (consumer loyality programs)

Zákaznické věrnostní programy jsou marketingové nástroje, zaměřené na dlouhodobou podporu prodeje a motivaci cílové skupiny. Zapojením do těchto programů zákazník získá možnost čerpat určité výhody ve formě dárku, slevy, snížené ceny apod. Vše za předpokladu dlouhodobé spotřeby daného výrobku či služby.

Zákaznické věrnostní systémy dělí do dvou základních skupin:

1. Zákaznické věrnostní kluby – Zákazník po registraci obdrží zákaznickou kartu(identifikátor členství). Nákupem zboží v obchodu či řetězci dodavatele získá zákazník „body“. Tyto body pak může směnit za různé výhody.
   (např. slevu za určitý objem nákupu, drobné dárky, a vzorky smluvních partnerů.)
2. Sdružené řetězce (dvojí cesta) - Více nekonkurenčních, maloobchodních řetězců se zapojí do jednoho věrnostního systému.