Kde můžeme přidat hodnotu uživateli
| nákup | dodávka | používání | doplňky | údržba | likvidace |
produktivita zákazníka |
|
|
|
|
|
|
jednoduchost |
|
|
|
|
|
|
pohodlí uživatele |
|
|
|
|
|
|
riziko |
|
|
|
|
|
|
zábavnost, prvky image |
|
|
|
|
|
|
šetrnost k životnímu prostředí |
|
|
|
|
|
|
Matice pro zvyšování hodnoty
metoda | popis | Přínos pro dodavatele | Přínos pro zákazníka |
Organizace pracoviště, 5S | Pořádek, systém a přesně definovaná organizace na pracovišti |
|
|
Mapování toku hodnot | Vytvoření a analýza procesní mapy s cílem odstranit plýtvání z celého procesního řetězce |
|
|
Vizualizace | Řízení všech procesů pomocí jednoduchých a názorných vizuálních pomůcek |
|
|
Standardizace práce | Jednoznačně stanovené a kontrolované standardy všech procesů |
|
|
Chybubzdorné systémy – poka yoke, kvalita v procesu | Zabudování chybuvzdorných systémů do všech rizikových procesů |
|
|
Týmová práce | Práce v autonomních týmech, které zodpovídají za celý proces a obslouží zákazníka na jednom místě |
|
|
Analýza a měření práce | Analýza spotřeby času a lidí na jednotlivé činnosti a procesy |
|
|
Integrace procesu | Propojení procesů s cílem odstranit zbytečná rozhrazení mezi lidmi |
|
|
Synchronizace procesů | Propojení procesů tak, aby časově navazovali na sebe a nedocházelo ke zbytečným zdržováním |
|
|
Autonomní údržba | Systém správné diagnostiky a péče o klíčová technická zařízení |
|
|
Neustále zlepšování procesů – KAISEN | Zapojení všech pracovníků do neustálého zlepšování procesů a zvyšování spokojenosti zákazníka |
|
|
Příklady možností, jak zvýšit hodnotu
- Lepší zacházení, empatie, informovanost, emoční inteligence
- Zlepšení dostupnosti
- Organizace a vizualizace
- Zvýšení bezpečnosti
- Standardizace
- Zmenšení chybuvzdornosti
- Zkrácení čekací doby
- Zkrácení diagnostiky
- Zvýšení komfortu
- Zvýšení kvality
- Eliminace vedlejších účinků
- Zjednodušení procesů
- Zlepšení organizace a logistiky
- Informační systém
- Redukce nákladů a plýtvání
- Rozšířené služby, nadstandardní služby
Případová studie: Systematický postup vytváření hodnoty pro zákazníka (IP Slovakia)
| Zákazník | Výrobek | Podnik | Partneři |
Porovnání | konkurenční výhody a nevýhody | Porovnání parametrů výrobku | Výkonostní porovnání s konkurencí | Výkonostní porovnání s konkurencí |
Trendy | Klíčové trendy na trhu | Klíčové trendy v odvětví | Manažerské trendy řízení organizace | Trendy v dodavatelských řetězcích |
Identifikace | Neuspokojené a nevyjádřené potřeby, nezákazníci | Klíčové parametry, šířka a hloubka portfolia výrobků | Existující a nové klíčové kompetence | Požadované parametry a jejich hodnoty od partnerů |
Návrh | Návrh nové hodnotové nabídky | Návrh výrobkového portfolia | Návrh rozvoje nových klíčových kompetencí | Nová síť partnerů |
Prototyp | Testy u vybraných zákazníků | Testování prototypů výrobků | Testování nových klíčových kompetencí | Testování nových dodavatelů sítě |
Uvedení na trh | Marketingová strategie | Standardizace výrobkového portfolia | Standardizace podnikových procesů | Standardizace partnerské sítě |
