Zákaznické centrum
- Automatizované Call centrum = telefon + internet (www stránky), automatizované vytáčení čísel z databáze, identifikace volajícího spojené z vyhledáváním zákaznických informací
- Sekce automatizované zákaznické podpory na www stránkách
Servisní centrum
- řízení servisních techniků
- správa náhradních dílů a materiálu
- komunikace servisních techniků s centrálou v reálnem čase
Sdílený přístup více uživatelů a synchronizace
- centrální databáze a synchronizace s lokální databází
- definice různých přístupových práv
návaznost a dostupnost s dalšími systémy
- programy typu Office
- komunikační programy
- systémy firemního kontrolingu (SAP)