Věrnostní programy (loyality programs)
Věrnostní program je marketingový nástroj, který slouží k posílení věrnosti stávajících spotřebitelů a, k získání důvěry budoucích zákazníků.
Princip věrnostních programů
Podstatou věrnostních programů je odměnit zákazníky za jejich věrnost. Jejich cílem je přimět zákazníka, který jednou nakoupil nebo využil služby, aby se stal trvalým zákazníkem.
Zaměřují se na vytváření dlouhodobého vztahu mezi klientem a značkou.
- Spotřebitel sbírá známky, kupony, ústřižky, čárkové kódy, účtenky, = body.
- Po splnění podmínek herního plánu, může „hráč“ obdržet buď dárek z katalogu odměn, čerpat slevu , nebo jinou výhodu.
Podle charakteru výhody dělíme věrnostní programy na:
- Dárkové věrnostní programy – dárky zdarma a vzorky zdarma
- Slevové věrnostní programy – sleva na další nákup, zvýhodněné nabídka, poukázky na odběr zboží v určité ceně, produkty za snížené ceny, prémie
- Rabatové věrnostní programy – sleva za odběr zboží v určité hodnotě
- Kombinované věrnostní programy – Spotřebitel obdrží věrnostní kartu, která ho zařadí do věrnostního klubu. Na této kartě jsou body shromažďovány. Spotřebitel si tak může vybrat zda si za uspořené body vezme dárek, vyčerpá slevu, nebo body použije k dalšímu nákupu.
Směry věrnostních programů
Věrnostní programy jsou směřovány dvěma základními směry:
- na zákazníka - Zákaznické věrnostní programy (consumer loyality programs)
- na obchodníka - Distributorské věrnostní programy (trade loyality programs)
Přínosy věrnostních programů
- Posílíte dobré vztahy s vašimi stávajícími zákazníky.
- Vybudujete důvěru a trvalé obchodní vztahy s vašimi odběrateli.
- Získáte nové zákazníky, které jinak nejeví o vaše produkty či služby zájem.
- Zvýšíte spotřebitelovu motivaci k nákupu a tím podpoříte prodej vašich produktů.
- Upevníte svoji pozici na trhu.
- Získáte konkurenční výhodu.
Plánování věrnostních programů by mělo být založeno na hmatatelných výsledcích marketingového výzkumu, nebo podrobné analýze trhu. Ideový záměr věrnostního programu by měl být ještě před samotnou realizací ověřen, zda reakce klienta budou odpovídat předpokladům.